شرایط و ضوابط خدمات

۱ تعاریف و اصطلاحات

مجموعه: «دوتا 2 بوست»، ارائه‌دهنده خدمات تخصصی در بستر بازی دوتا ۲.

کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که برای دریافت خدمات، اقدام به ثبت سفارش می‌نماید.

بوستر: متخصص و بازیکن حرفه‌ای که تحت نظارت مجموعه، وظیفه اجرای سفارشات را بر عهده دارد.

خدمات: شامل کلیه سرویس‌های دیجیتال از جمله بوستینگ (افزایش رنک)، کالیبراسیون، کوچینگ و واسطه‌گری در خرید و فروش اکانت.

۲ موضوع توافق‌نامه

موضوع این قرارداد، ارائه خدمات دیجیتال و غیرملموس در محیط بازی دوتا ۲ است که مطابق با مشخصات مندرج در سفارش کاربر و با رعایت استانداردهای فنی مجموعه انجام می‌پذیرد.

۳ تعهدات «دوتا 2 بوست»

۱. ارائه خدمات با بالاترین کیفیت ممکن طبق سفارش ثبت‌شده.

۲. حفظ محرمانگی و امنیت کامل اطلاعات حساب کاربری مشتریان.

۳. نظارت بر عملکرد تیم بوسترها جهت اطمینان از صحت و سلامت اجرای سفارش.

۴. تلاش مستمر برای به حداقل رساندن ریسک‌های احتمالی مرتبط با اکانت کاربر.

۴ تعهدات کاربر (بندهای حفاظتی)

۱. صداقت در اطلاعات: کاربر متعهد می‌گردد اطلاعات صحیح و کامل حساب خود را در اختیار مجموعه قرار دهد.

۲. ممنوعیت ورود به حساب: کاربر اجازه ندارد در حین اجرای سفارش (زمانی که اکانت در اختیار بوستر است) وارد حساب خود شود. هرگونه ورود (Login) توسط کاربر که باعث ایجاد اختلال در روند بازی یا نیمه‌کاره ماندن سفارش شود، تخلف محسوب شده و مجموعه هیچ مسئولیتی در قبال شکست سفارش یا عواقب آن نخواهد داشت.

۳. تغییر ندادن اطلاعات: کاربر متعهد می‌گردد تا پایان زمان انجام سفارش، از تغییر رمز عبور، ایمیل یا هرگونه اطلاعات امنیتی خودداری نماید. در صورت تغییر اطلاعات و عدم دسترسی بوستر به اکانت، مسئولیت سوختن وجه و توقف سفارش کاملاً بر عهده کاربر است.

۴. احترام متقابل: رعایت اصول اخلاقی در ارتباط با تیم پشتیبانی الزامی است.

۵. رعایت رفتار حرفه‌ای در بازی‌های بوست پارتی: کاربر متعهد می‌گردد در بازی‌هایی که به‌صورت «بوست پارتی» انجام می‌شود، از هرگونه رفتار عمدی یا مخرب از جمله Rage، Griefing، ترک بازی، ایجاد اختلال در روند مسابقه یا اقداماتی که موجب کاهش شانس پیروزی تیم شود، خودداری نماید. در صورتی که به تشخیص مجموعه و بر اساس شواهد موجود، کاهش MMR ناشی از چنین رفتاری از سوی کاربر باشد، مقدار MMR از دست‌رفته از مجموع MMR مورد توافق در سفارش کسر خواهد شد و مجموعه تعهدی نسبت به جبران آن بخش از MMR نخواهد داشت.

۵ سلب مسئولیت و ریسک‌های خدمات

کاربر تایید می‌نماید که آگاه است استفاده از خدمات جانبی ممکن است برخلاف قوانین (ToS) توسعه‌دهنده بازی باشد. از این رو:

مسئولیت هرگونه محدودیت، جریمه یا مسدود شدن حساب (Ban) توسط سیستم‌های نظارتی بازی بر عهده کاربر است.

«دوتا 2 بوست» صرفاً تسهیل‌گر خدمات است و در قبال تغییرات سیاست‌های شرکت سازنده بازی، هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

کلیه اطلاعات هویتی و مدارک بوسترهای فعال در سامانه «دوتا ۲ بوست» به طور کامل ثبت و احراز هویت شده است. چنانچه هر یک از بوسترها اقدام به انجام فعالیتهای خلاف مقررات سایت، از جمله ترید آیتم، بن کردن اکانت مشتری، استفاده از روش‌های غیرمجاز یا هرگونه اقدام متقلبانه نمایند، تمامی اطلاعات ثبت‌شدهٔ آن بوستر جهت پیگیری‌های قانونی، شکایت و برخورد قضایی در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت. بدینوسیله مجموعه «دوتا ۲ بوست» هیچگونه مسئولیتی در قبال تخلفات شخصی بوسترها نخواهد داشت و مسئولیت عواقب آن بر عهدهٔ بوستر متخلف خواهد بود.

۶ سیاست‌های مالی و فسخ قرارداد

۱. پیش از شروع: لغو سفارش تنها قبل از آغاز به کار توسط بوستر قابل بررسی است.

۲. پس از شروع: به‌محض آغاز اجرای سفارش، امکان فسخ و بازگشت وجه به هیچ عنوان مقدور نمی‌باشد.

۷ تایید نهایی سفارش (قانون ۲۴ ساعت)

پس از اعلام پایان کار توسط مجموعه، کاربر حداکثر ۲۴ ساعت فرصت دارد تا صحت عملکرد (رسیدن به رنک توافق شده یا اهداف سفارش) را بررسی نماید. در صورت عدم اعلام مغایرت توسط کاربر در این بازه زمانی، سفارش «تکمیل‌شده» تلقی شده و پس از آن، هیچ‌گونه ادعایی مبنی بر عدم کیفیت کار یا مشکلات فنی پذیرفته نخواهد بود.

۸ خرید و فروش اکانت

خرید اکانت در این مجموعه به دو صورت انجام می‌شود:

الف) خرید اکانت از مشتری؛ این‌گونه اکانت‌ها در سایت با برچسب «اکانت مشتری» و «آگهی مشتری» به فروش می‌رسند.

ب) خرید اکانت از سایت؛ این‌گونه اکانت‌ها با برچسب «اکانت سایت» به فروش می‌رسند.

مشخصات درج‌شده در کارت‌های بالا صرفاً جهت نمونه است و ارتباطی به اکانت‌های واقعی موجود در فروشگاه ندارد.

۱. در خدمات خرید و فروش (اکانت مشتری)، مجموعه صرفاً نقش واسط را ایفا می‌کند. به همین دلیل، ممکن است اکانت یا آیتمی که خریداری کرده‌اید، پیش از تحویل توسط خود صاحب آن به‌طور مستقل فروخته شده باشد.

۲. خریدار موظف است بلافاصله پس از تحویل، تمامی اطلاعات امنیتی (ایمیل، رمز، Steam Guard و شماره تلفن) را تغییر دهد. مجموعه هیچ مسئولیتی در قبال ادعای هک شدن یا بازپس‌گیری اکانت توسط فروشنده (به دلیل کوتاهی خریدار در تغییر اطلاعات) نخواهد داشت.

۳. چنانچه اکانت یا آیتم خریداری‌شده به هر دلیلی (عدم پاسخ‌گویی فروشنده، فروخته شدن توسط خود صاحب اکانت و مواردی از این دست) تحویل داده نشود، مبلغ پرداختی شما به‌طور کامل و بدون کسری بازگردانده خواهد شد.

۴. چنانچه پس از خرید، معامله به هر شکلی از سمت خریدار کنسل شود، جمعاً ۳۰٪ از مبلغ فروش (شامل ۱۰٪ اولیه‌ی پرداختی به‌علاوه‌ی ۲۰٪ مبلغ اضافه) کسر خواهد شد.

۵. مجموعه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال بازپس‌گیری (بک‌خوردن) اکانت‌های معمولی سایت ندارد؛ با این حال، مدارک فروشنده موجود است و کاربر می‌تواند از طریق پشتیبانی موضوع را پیگیری نماید.

۶. در خدمات خرید اکانت از مجموعه (اکانت سایت)، تمامی اکانت‌ها با گارانتی ۱۰۰٪ تضمینی به فروش می‌رسند و در صورت مغایرت اطلاعات اکانت، مبلغ پرداختی به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

۹ ممنوعیت شکایت و بازگشت وجه (Chargeback)

کاربر متعهد می‌گردد در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی حل‌وفصل نماید. هرگونه اقدام برای ثبت شکایت در درگاه‌های پرداخت، بانک‌ها یا مراجع قضایی بدون طی کردن مراحل پشتیبانی، به منزله نقض قرارداد بوده و کاربر متعهد به جبران تمامی خسارات وارده (شامل هزینه‌های قانونی و مسدود شدن درگاه‌های مجموعه) به «دوتا 2 بوست» می‌باشد.

۱۰ اصلاح و توافق نهایی

حق اصلاح، تغییر یا افزودن هرگونه بند به این توافق‌نامه در هر زمان برای «دوتا 2 بوست» محفوظ است. این سند، تنها مرجع رسمی توافق میان طرفین بوده و جایگزین تمامی مکاتبات، توافقات شفاهی یا کتبی پیشین می‌باشد.